退票相关

退票途径

铁路电子客票可以在 12306 网站、App 或车站售票窗口办理退票。

退票要求

未换取报销凭证

• 在 12306 购票的，可以在 12306 线上办理铁路电子客票退票。

• 在 12306 App 上通过人脸核验后，可以通过网站办理他人使用电子支付方式为自己购买的电子客票的退票手续。

• 在 12306 办理时，退票应不晚于开车前。

已换取报销凭证或使用现金购票

• 可到车站指定窗口办理退票手续

• 也可通过 12306 先行办理退票，自网上办理退票成功之日起 180 天 (含当日) ，凭乘车人身份证原件与到铁路车站指定窗口办理退款手续。

妥善保存报销凭证

已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。

如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款。

退票手续费

• 票面乘车站开车时间前 8 天 (含) 以上不收取退票费

• 48 小时以上的按票价 5%计

• 24 小时以上、不足 48 小时的按票价 10%计

• 不足 24 小时的按票价 20%计

注

• 开车前 48 小时～8 天期间内，改签或变更到站至距开车 8 天以上的其他列车，又在距开车 8 天前退票的，仍核收 5%的退票费。

• 改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足 24 小时标准核收退票费。

上述计算的尾数以 5 角为单位，尾数小于 2.5 角的舍去、2.5 角及以上且小于 7.5 角的计为 5 角、7.5 角及以上的进为 1 元。

退票费最低按 2 元计收。

退票金额去向

• 按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具

• 现金购票时，窗口返回现金

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