遗失物品查找

相关信息

如果您不幸在火车上遗忘物品，您可以通过 12306 App 进行查找。

具体流程

打开 12306 手机 APP，点击“温馨服务”

点击“遗失物品查找”

输入“乘车信息”、“旅客信息”、“遗失物品信息”，点击“提交”

提示

填写时请按照服务单内容逐项填写完整，详细描述遗失地点及遗失物品具体信息

反馈时间

服务提交完成后 6 小时内(每日 1:00 至 5:00 顺延，周二为 23:30 至次日 5:00 顺延)，铁路工作人员将与您联系，告知查找情况。对查找到的物品，确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打 12306 铁路客服电话进行确认。

查询丢失物品去向

点击“遗失物品招领”，选择“按车次查询”或“按车站查询”，查找保管期内的遗失物品

领取方式

车站工作人员接到 12306 客服转交的遗失品信息单后，会根据联系电话与旅客联系，确认物品具体情况、丢失地点等信息。找到后，会告知旅客领取方式，旅客到指定地点领取。

Mr.Hope 提示

售票窗口、安检口、手机充电站、候车座椅是火车站最容易遗失物品的地方。

卧铺铺位、卫生间物品临时存放处、洗漱台是列车上最容易遗失物品的地方。

旅客在离开这些地方的时候，一定要提前将随身携带物品检查好，谨防遗忘哦！