校园卡注销
背景介绍
三大运营商每年都会在校内推出比较优惠的套餐,以吸引同学们办卡成为该运营商的潜在用户。
为了尽可能吸引同学们办卡,三大运营商会在校内的多个地点搭设棚子,并雇佣人员 (绝大部分校外人员,也可能是其他大学的大学生) 来推销手机卡。为了激励这些推销人员的积极性,通常办一张卡会有提成。
这些人中的很多人,会在校内营业厅经理不在的时候,昧着良心对新生连哄带骗,使用话术或者直接欺骗新生,误导新生以为手机卡必须办理,如“你不办卡你在校园内上不了网”、“我们是与学校合作的,你要是想用校园网需要办我们的卡的”、“我这个卡就是校园卡,所有新生都要过来领一张”之类的。
如果你被欺骗或者忽悠办理了校园卡,在意识到是非必要后不想用只想注销掉,想要退卡,请先前往校内营业厅,并如实向经理讲述你的遭遇。通常情况下,如果你受到了明显的诱骗的话 (而不是你自己反悔),他们会酌情给你退卡。
如果自行销卡提示包含合约协议无法注销或需要支付较高的违约金,前往校内营业厅仍无法注销手机卡,可以向工信部门进行投诉,以在只支付当月月租 (15 号后是一半) 的情况下注销手机卡。
特别注意
如果你遇到了无良推销人员,先去营业厅把你的情况讲一下,大多数情况可以友善协商销卡。如果他们不给销卡,再去投诉。尽管这会对营业厅的人元造成一定影响,但营业厅的人应该为他们雇佣的人员的不良行为承担部分责任。
然而如果你是在没人欺骗的情况下正常开卡但是后悔了,不要仿照通过此申诉渠道捏造事实以注销。这会给影响校内营业厅工作人员的考评、薪水等,要点脸,自己的错误自己买单。
强制注销方式
拨打客服电话,看看是否能够注销。
注意
即使你知道客服不能同意你注销也要执行这一步骤。
必须拨打客服电话询问这件事情,条件允许的情况下建议做好录音。
扫描下方二维码或自行关注微信公众号“工信部 12300”
选择服务中的“用户申诉” - “提交申诉”
按要求填写对应的信息,其中注意最后一项的弹窗要按照如下方式选择。
然后根据要求填写信息。
提示
客服会在 48 小时内答复。等待运营商的确认注销电话即可
(身边已有两位同学都通过此方法成功注销,退款将于9月10日返还)
注意事项
申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通;
申诉后 (一般为一到两个工作日,如果超出这个时间请耐心等待。) 有会有工信部投诉电话010-12300或010—XXXXXXXX的电话打来,工作人员会先自我介绍是工信部工作人员,然后你询问确认一些具体情况,如实回答即可;
还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电话,有可能不是10086直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听;
在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称;
投诉内容是重中之重的部分,请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性,投诉内容要具体、客观,事实根据要有理有据,逻辑关系要清晰明确;
申诉要求要合理,不可无理取闹或存在报复心理;
模板
我是东北师范大学的本科新生。在开学报到时,因为工作人员一直在向我推销,并且误导我寝室上网需要此卡,我误以为是学校上网所必须的服务,在没了解情况的时候就被拉去临时办理点办理了手机卡。发现理解错误后,我去校园电信营业厅办理销卡,但工作人员拒绝了我的要求,表示一旦办理无法退卡,并不再受理我的问题。而且我也已经拨打了客服电话,客服电话也表示同样的答复。我现在的诉求是注销此卡,不要再收取我的卡费以及违约费。