教务处主动服务规范
原创2024年6月9日小于 1 分钟约 294 字
对于到教务处咨询、办事、来访的人员，教务处工作人员要主动服务。教务处第一个看到来访者或被问讯的工作人员，有责任主动为他们办理或引导办理事务。具体要求为:
在教务处区域看到来访人员，要主动询问来访者的意图，并协助来访者办理相关事务；
来访人员进入相关业务办公室区域的，办公室人员要主动接待，严禁对来访人员不理不睬，被动等待询问；
要热情接待，态度和蔼，语言规范，不与来访者发生冲突；
认真听取来访意图，杜绝托辞推诿；
对于自己工作范畴的问题，必须给予认真解答或办理，并对解答的问题负责；
对于处内其它岗位工作范畴的问题，必须引领和介绍来访者到相关岗位；
对于其它部处工作范畴的问题，必须给予引导或指引。